お客様本位の業務運営方針（FD方針）
私たちは、お客様の視点に立ったサービス提供を常に考え、顧客満足度の向上を実現していくために、企業倫理と行動指針を全職員で徹底し実践していくことを宣言します。
1. 私たちは、お客様に満足していただけるように「重要な情報」をわかりやすく丁寧に提供致します。
【原則5．重要な情報の分かりやすい提供】
2. 私たちは、リスクコンサルタントとして、個々のお客様のニーズを正確に把握しお客様の立場を踏まえた保険商品を提案致します。
【原則2．顧客の最善の利益の追求】
3. 私たちは、お客様にご満足をいただけるように「お客様との利益相反の排除」に努めます。
【原則3．利益相反の適切な管理】
4. 私たちは、お客様にご満足していただけるように「お客様本位のお客様の立場に立った保険販売」を日々全職員に浸透させています。
【原則6．顧客にふさわしいサービスの提供】【原則7．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
お客様本位の業務運営に係わる方針の取組に関する指標（KPI）の策定
お客様の満足を追求し、お客様に寄り添い、そして良き相談相手としての理念のもと、「お客様本位の業務運営に係わる方針」の定着度を客観的に評価する基準となる水準及び進捗度合を検証するために、下記のとおり評価指標（KPI）を設定し、定期的に進捗状況をチェックし改善に努めます。
1. お客様アンケート満足度
保険会社が実施するアンケートを積極的に収集します。
またアンケート結果を分析し、お客様の声を生かし向上に努めます。
目標：7以上
結果：回収なし
2. ペーパーレス手続き率
お客様の意向把握、重要事項説明を適切に実施するため、パンフレットやパソコン画面（ペーパーレス）を活かして分かりやすい説明に努めます。
高齢のお客様には、さらに丁寧なお手続きを推進し、わかりやすいお手続きを心掛けます。
結果：49.2%
3. 保険を扱う人としての成長
各募集人の知識、商品知識、成績のみならず、人としての優しさ、思いやり、心の成長が従業員の成長にもなり、お客様への保険を通してのサービスにも繋がっていくとの考えを基に
人としての成長に取り組んでまいります。
結果：事故対応力認定制度２名受講
4. 人身傷害の無制限付帯
お客様安心補償充実のニーズに応えます。
目標：70％以上
結果：40%
5. 早期更改率の向上
満期更改のタイミングにおいて、早期にお客様対応を開始することでお客様対応品質の向上を目指し、一日でも早くお客様に保険証券をお届けできるように取り組んでいきます。
目標：75％以上
結果：23%
（2025.2末実績）
※1 原則の詳細につきましては、金融庁ホームページの以下のURLにてご確認ください。
https://www.fsa.go.jp/news/r2/singi/20210115-1/02.pdf
